«Не оставайтесь на линии»: омичи вступили в борьбу с кибермошенничеством

Выпускник математического факультета ОмГУ и основатель ИТ-компании Iqtek, которая специализируется на телефонии, Игорь Гончаровский и его команда разработали проект антифрод-системы, который высоко оценили федеральные эксперты. На прошедшем недавно стартап-туре «Сколково» разработка стала призёром в своей категории.

Чем система защиты, предлагаемая омичами, отличается от той, что предлагают крупные банки, и что мотивировало команду бороться за грант от «Сколково», читайте в материале «Трамплина».

– Вы участвовали в конкурсе с продуктом, анализирующим телефонные разговоры для выявления мошенников, ботов и других «нежелательных собеседников». А как он будет действовать? Прерывать контакт или сигнализировать пользователю об угрозе и бить тревогу?

– Сегодня это приложение, которое будет бить тревогу, подавая пользователю сигнал. Но вообще, технологии позволяют, используя голос пользователя, переключать мошенника с реального человека на виртуального ассистента. Конечно, при условии согласия пользователя.

– Люди должны будут поделиться с вами биометрией?

– Да. Конечно, это вопрос дискуссионный: захотят ли люди, чтобы кто-то имитировал их голос? Но если они будут готовы, обучить машину отвечать за них реально.

– Получается, при внедрении вашего продукта оператор будет не только писать «Возможно, спам», но и – в случае игнорирования этого предупреждения – переводить звонок?

– В том-то и дело, что сейчас вам это пишет не оператор, а телефон. И это тоже вопрос, который следует проработать с государством. Было бы хорошо, если информацию о том, с какого номера совершён звонок, предоставляла бы сама телефонная сеть, а не какое-то неизвестное приложение, потому что такие приложения могут работать некорректно. У нас был случай, когда корпоративный номер, отображался как спам.

– У меня телефон однажды заблокировал номер 900, и я долгое время даже не знала об этом!

– Вот такие странные вещи нам тоже хотелось бы упорядочить, чтобы сделать нашу жизнь проще.

– Проводили ли вы исследования о потребности в такой функции?

– Мы исследовали открытую информацию о том, как фрод-блок востребован и со стороны государства, и со стороны крупных коммерческих структур (например, подобную технологию разрабатывает «Сбер»). Мы взаимодействуем с операторами связи, и для них важно наличие антифрода. Один из них уже готов предложить эту услугу своим абонентам. Хотя, конечно, конкретные коммерческие вопросы обсуждать ещё рано: мы ещё работаем над продуктом. Сейчас мы разрабатываем прототип и внедряем в него дополнительные возможности, которые и позволят выявлять мошенничество.

– Получается, готовый продукт будут предлагать операторы связи?

– Да.

– Как вы собирали базу критериев, по которым можно определить мошенничество? Как анализируются такие звонки?

– Продукт, на основе которого мы это делаем, анализирует автоответчики: он был разработан под задачи кол-центра. Здесь, в отличие от кол-центров, звонки не столь массовые, и это усложняет задачу. Но у нас уже есть возможность протестировать продукт на тех же кол-центрах, собирая их данные. У нас есть предположение, что мошенники звонят на разные номера бессистемно, и у нас будет база таких номеров, по которым можно зафиксировать однотипные голоса звонящих. Помимо этого есть идея сделать обратную форму, через которую можно сообщить номер мошенника.

– То есть абоненты сами смогут помочь в сборе информации.

– Да. Для этого надо или разработать приложение, или самим отслеживать по базе, что на такие-то номера поступили звонки от потенциальных мошенников.

– Звучит сложно. Ведь даже при желании передать звонок для анализа, сегодня многие телефоны лишены функции записи звонков.

– Важно ещё учитывать, что борьба с мошенниками – одна из целей. Помимо них есть и просто нежелательные звонки, например, от роботов, навязывающих услуги. С роботами чуть проще: есть алгоритм, который позволяет обнаружить, что этот голос не принадлежит человеку, а синтезирован. Пока что мы можем отличить человека от робота. Бывают и звонки от людей, которые не нацелены на диалог: они перебивают собеседника, не слушают – просто гнут свою линию.

– Вы отметили, что не все абоненты готовы предоставлять биометрию. Но этот вопрос требует не только доверия пользователей, но и большой правовой проработки.

– Да, в том числе поэтому нам интересно взаимодействие со «Сколково». Хотелось не только разобрать проект с экспертами отрасли, но и, в идеале, получить возможность обсудить правовые аспекты с Минкомсвязи. У продукта есть и другие нюансы, но именно законодательство для нас пока «серая зона». Перед проработкой проекта важно понять эту технологию, чтобы завтра она не оказалась под запретом, а наша работа – невостребованной.

– И решить вопрос с сопротивлением людей по использованию их биометрии, потому что для нашего общества это больная тема.

– Да, люди боятся, что их будут прослушивать, контролировать и анализировать. В том числе потому, что у нас культура телефонного общения отличается от других стран.

– У нас даже есть люди, готовые оттягивать на себя внимание мошенников! Они говорят: «Лучше я с ним полчаса поговорю – и он не обманет кого-то в это время».

– Да! А мы хотим, чтобы не люди тратили своё время, а эту работу выполнял искусственный интеллект. К слову, одним из скрытых (и недооценённых многими) плюсов внедрения операторами связи такой технологии является то, что мошенник будет платить за каждую минуту разговора.

– Есть ли в России ещё подобные проекты?

– Похожие разработки есть у банков: у «Сбера» и у «Тинькофф». У последнего эту задачу решает, по сути, голосовой помощник, но он анализирует не течение диалога, а номер, с которого поступил звонок, и даёт возможность перенаправить его на себя.

– Правильно ли я понимаю, что главное отличие от технологий, используемых банками, в том, что анализ звонка будет происходить непосредственно во время разговора?

– Это первое отличие. Второе: наша разработка независимая. Тот же «Сбер» пока работает только со своей базой, у них есть свой оператор связи, но амбиции по расширению наверняка есть. Так же и у «Тинькофф». А мы готовы предлагать своё решение разным операторам, в том числе тем, у кого нет возможности на подобные самостоятельные разработки. Вообще, у нас множество небольших операторов связи, которым это может быть интересно.

– Представим, что сотрудничество с провайдерами уже налажено, юридическая сторона вопроса решена – чем занимается ваша компания? Вы продаёте готовый независимый продукт или берёте его на аутсорс?

– Мы продаём технологию, её поддержку и обслуживание, потому что к самой технологии нужны данные. Так что это будет постоянное взаимодействие.

– Перспективно, интересно и тяжело.

– Да, но вопрос интересный! В процессе поиска нашей компанией новых путей развития – направление очень перспективное, к тому же приносит пользу всем. Это развитие и объединение технологий, которые мы разработали, в нечто новое.

– Был ли у вас опыт участия в подобных стартап-конкурсах, помимо «Сколково»?

– Нет. Изначально наша компания занималась аутсорсингом и телефонией, потом к этому добавилась разработка коммерческих проектов. Выход на стартап-тур с возможностью получить серьёзную оценку проекта – наш первый опыт.

– Кстати, сколько человек будет обеспечивать нашу защиту от мошенников и спама?

– Сейчас нас двадцать, и пока что нет чётких планов, сколько человек ещё нам нужно, но есть понимание, какие это будут специалисты – это аналитики данных и специалисты по разметке данных, не разработчики. Что касается разработки, то у нас есть партнёры, которые занимаются обработкой звука, системами распознавания речи и машинным обучением. Сейчас нас устраивает распределение ресурсов и задач.

– Сложно ли искать таких специалистов?

– Сейчас мы учим студентов с нуля, даём им материалы по машинному обучению и обработке звука.

– Привлекаете через практику?

– Нет, принимаем по рекомендации от преподавателей омских вузов, в том числе через одного из наших сотрудников – он магистрант ОмГТУ. Нам удаётся находить достаточно хорошие кадры, пусть их и надо подтягивать или учить с нуля. Напрямую с вузами мы не взаимодействуем: нас немного, а работа с вузами – это трудозатратная задача, и нужно настраивать целый конвейер по работе со студентами, как это обычно делают команды, работающие на аутсорсинг.

Было бы, конечно, удобнее открыть этот проект в Питере: там есть профильные вузы, занимающиеся связью, и их студенты сразу имеют нужную техническую подготовку. Но мы работаем и планируем оставаться в Омске.

– Поделитесь впечатлениями от стартап-тура «Сколково». Как он повлиял на ваш проект?

– Мероприятие было крайне полезным для нас. Благодаря общению с экспертами от «Сколково» произошло смещение фокуса в сторону развития антифрода именно сейчас.

Менторы «Сколково» сориентировали нас на ту часть продукта, которая, позволяя дополнительно зарабатывать за счёт повышенного функционала, несёт социальную значимость для конечного пользователя. Думаю, всем хотелось бы защитить своих близких от телефонных мошенников и минимизировать спам-звонки. Будем направлять продукт в эту сторону!

– Какие у вас дальнейшие планы?

– Мы познакомились с другими участниками конкурса и обратили внимание на объём работ, проделанный для подготовки презентации своих продуктов. Надо сказать, что если коллеги работали над представлением своих проектов месяцы – и это было видно! – то мы узнали о стартап-туре случайно и на подготовку у нас было несколько дней. И тем не менее мы прошли в полуфинал и оказались на третьем месте. Для нас важно, что нас заметили и оценили. Мы сделали вывод, что двигаемся в верном направлении. В дальнейших планах стать резидентами «Сколково», активно общаться в комьюнити и развивать свои продукты.

Беседовала Анна Подоляк

Фото: Алексей Мальгавко, Александр Румянцев, freepik.com, нейросеть PlaygroundAI